termes et conditions
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1. PROTÉGER VOTRE SÉCURITÉ
Les données personnelles que vous nous fournissez via ce site Web peuvent être conservées et traitées par nous conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données de 1998.
2. LOCALISATION ET JURIDICTION
Ce site Web est exploité et contrôlé par STILLA depuis la France et est régi par les lois françaises. STILLA n'a pas l'intention de se prévaloir des lois, protections ou avantages d'une autre juridiction. Toutes les interactions qui se produisent entre STILLA et toute personne accédant à ce site Web ou toute personne communiquant électroniquement avec STILLA seront considérées comme se produisant en France où ce site Web est publié et où le courrier électronique est reçu. Le présent accord et le contenu de ce site Web seront régis et interprétés conformément aux lois françaises.
3. DROITS D'AUTEUR ET MARQUES COMMERCIALES
Le site contient des éléments qui sont la propriété de The Roses Empire ou sous licence de cette dernière et qui sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques commerciales et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, rééditer, télécharger, transmettre ou distribuer de quelque manière que ce soit tout élément du site. Tous les droits sur les marques commerciales, les marques de service, les droits d'auteur, les noms, les termes, les symboles ou les dessins STILLA qui sont détenus ou qui identifient et distinguent les biens ou services détenus, utilisés, produits ou sous licence, qu'ils soient enregistrés ou non, sont par les présentes réservés. Les marques commerciales, les marques de service, les noms, les termes ou les dessins détenus, utilisés, produits ou sous licence par STILLA ne peuvent être utilisés, copiés ou reproduits sans le consentement écrit exprès de STILLA.
5. COMMANDES
Les commandes peuvent être passées par écrit, en ligne ou par e-mail. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Les produits ne sont pas vendus sur une base d'échange.
6. DISPONIBILITÉ
Si pour une raison indépendante de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit particulier, nous vous en informerons dès que possible. Les marchandises sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et nous ne sommes pas responsables si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit particulier. Étant donné que ces fleurs sont naturelles, les couleurs et les nuances peuvent différer d'un lot à l'autre et des images affichées sur notre site Web, ce dont nous ne sommes pas responsables.
7. CONDITIONS DE PAIEMENT
Vous pouvez régler les produits achetés auprès de STILLA par carte de débit, carte de crédit ou virement bancaire, via un accord écrit. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Vous devez nous donner l'autorisation de paiement au moment de la commande et tous les titulaires de carte seront soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse de nous autoriser le paiement, nous ne pourrons pas accepter votre commande et ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison.
8. LIVRAISON
Le délai de production des commandes est compris entre 5 et 7 jours ouvrables, sans compter le délai de livraison qui est calculé en fonction de l'adresse de livraison.
Nous ne serons pas responsables de tout retard dans les livraisons de commandes en attente de notification des clients en raison de problèmes avec leur commande, d'une livraison tardive, d'une non-livraison ou d'une variation des quantités livrées et serons notamment en droit d'ajuster les quantités qui vous sont livrées lorsque le stock disponible est insuffisant pour compléter ou commander.
Nous ne serons pas responsables de toute perte directe, indirecte ou consécutive (ces trois termes incluant, sans limitation, la perte économique pure, la perte de bénéfices, la perte d'activité, l'épuisement de la clientèle et les pertes similaires), coûts, dommages, charges ou dépenses causés directement ou indirectement par tout retard dans la livraison des marchandises.
Lorsque des instructions spécifiques sont données au transporteur, par exemple laisser sous le porche, à l'arrière, auprès des autorités portuaires, sur le pont, chez une connaissance ou un voisin, etc., nous ne serons pas tenus responsables des marchandises non reçues lorsque nos transporteurs ou d'autres transporteurs disposent d'une preuve de livraison (POD) ou nous informent que les « marchandises ont été laissées conformément aux instructions ». Vous êtes donc tenu de vous assurer que toutes les instructions spécifiques données au transporteur sont correctes et que les informations fournies garantissent une livraison sûre et précise. Avec toute livraison « signature facultative » ou « laisser en lieu sûr », vos droits de réclamation pour dommages, articles manquants et non-livraison sont annulés.
Si le transporteur tente de livrer l'article à l'adresse de livraison indiquée dans la commande mais ne parvient pas à le faire, il conservera l'article/les articles. Une carte de visite sera laissée, dans la mesure du possible, avec un numéro de téléphone du service client que vous pourrez appeler pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que la société de transport ne peut fixer qu'une date de nouvelle livraison spécifique et ne peut pas fixer une heure de nouvelle livraison spécifique.
Assurez-vous d'être disponible pour prendre livraison de votre commande à l'adresse de livraison, car vos marchandises sont envoyées avec un service de livraison « contre signature ». Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse pour recevoir la livraison, un avis de passage peut vous être laissé vous indiquant le dépôt le plus proche où vous pourrez récupérer vos marchandises. Veuillez noter qu'après un délai fixé par le transporteur, la non-récupération des marchandises entraînera le retour des articles à STILLA.
Les risques, pertes ou dommages sur les marchandises/produits sont transférés au client à la livraison. La propriété des marchandises/produits nous appartient jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral.
Il peut s'avérer impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée par nos soins et reçue par le transporteur. Toute modification de l'adresse de livraison peut être tentée par le client directement auprès du transporteur, mais elle n'est pas garantie en raison des mesures de sécurité des marchandises et peut entraîner des frais supplémentaires en raison de la réexpédition des marchandises.
9. POLITIQUE DE RETOUR
Nous avons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous avez 3 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour les commandes sur mesure, il n'y a aucun retour après approbation du devis et réception de la commande.
10. POLITIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX
STILLA utilise les réseaux sociaux pour ses clients qui aiment utiliser ces canaux. Veuillez noter que les réseaux sociaux de STILLA sont surveillés. Tous les commentaires ou publications doivent respecter les directives recommandées par ce canal de réseau social et les lois européennes. Tout commentaire ou publication inapproprié ou abusif, adressé à d'autres clients, à d'autres utilisateurs de réseaux sociaux, à STILLA et/ou à son personnel sera enregistré et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
11. RÉCLAMATIONS
Vous n'êtes pas satisfait ? Veuillez envoyer tous les détails de votre réclamation, accompagnés de toute documentation pertinente, à l'adresse contact@stillaflowers.com
Siège social :
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